AirCover-Schutz: Welche Schäden sind gedeckt?

Schaden oder gewöhnliche Nutzung?

Airbnb nennt Schäden durch Gäste oder deren eingeladene Personen als möglichen Anwendungsfall. Gewöhnliche Abnutzung und normale Reinigungsarbeiten nach dem Check-out sind hingegen ausgeschlossen; es gelten weitere Einschränkungen. Airbnb zum Schutzumfang.

Beschreibe deshalb das konkrete Merkmal: eine gebrochene Strebe, einen tiefen Riss oder eine ausgefallene Funktion. Der Satz „Das Möbelstück sieht nicht mehr neu aus“ ist schwer einzuordnen. Eine alte Gebrauchsspur wird nicht dadurch zu einem neuen Schaden, dass sie erst jetzt fotografiert wird.

Beispiel zur Dokumentation: Bei einem Stuhl kannst du den Bruch, den Standort und ein älteres Foto des Zustands nebeneinander ablegen. Das macht die Veränderung verständlich, beweist für sich genommen aber noch nicht, wer sie verursacht hat.

Zusatzreinigung und normale Endreinigung unterscheiden

Bestimmte unerwartete Reinigungskosten können zum Schutzumfang gehören. Die normale Reinigung nach dem Check-out und eine nachträgliche Standard-Reinigungsgebühr sind davon zu unterscheiden. Maßgeblich sind die Voraussetzungen der AirCover-Bedingungen.

Für Rauchgeruch, Flecken und zusätzliche Arbeiten findest du im Ratgeber zur Zusatzreinigung eine konkrete Belegstruktur, ein Rechenbeispiel und ein Kostenblatt zum Herunterladen.

Der Gast hat geraucht: Welche Angaben helfen bei der Prüfung?

Dokumentiere die betroffenen Räume, den Zeitpunkt der Feststellung und vorhandene Spuren. Ordne die für die Buchung geltenden Hausregeln und den zusätzlich erforderlichen Aufwand zu. Ein Foto allein zeigt keinen Geruch. Der Ratgeber zu Rauchgeruch und Nachweisen führt dich durch die einzelnen Fragen.

Matratze, Polster oder Inventar: Kosten nachvollziehbar aufschlüsseln

Beginne mit einer Bestandsaufnahme: Gegenstand, Alter, Modell, Zustand, Kaufbeleg und Reparaturmöglichkeit. Stelle dann gegenüber, welche Arbeiten angeboten werden und was ein vergleichbarer Ersatz kostet. Eine übersichtliche Gegenüberstellung hilft auch dir, die eigene Forderung zu überprüfen.

Für zusätzliche Reinigung eignet sich die Aufstellung Ursache – betroffener Bereich – zusätzliche Arbeit – Aufwand und Betrag – Beleg – Abgrenzung zur normalen Reinigung. Bei einer verschmutzten Matratze etwa: dokumentierter Fleck, angebotenes Reinigungsverfahren, Arbeitszeit und Kosten sowie die vorhandenen Fotos und das Angebot. Ist Reinigung nicht möglich, sollte nachvollziehbar werden, warum ein Ersatz erforderlich ist. Verlange Reinigung und vollständigen Ersatz nicht unkommentiert nebeneinander.

Die Aufstellung ist eine Dokumentationshilfe. Ob die jeweilige Position erstattungsfähig ist, folgt nicht allein aus diesem Beispiel.

Eine Rechnung für ein deutlich hochwertigeres neues Modell ist keine selbsterklärende Begründung für den Verlust eines älteren Gegenstands. Kennzeichne Unterschiede und frage nach einer Erläuterung, wenn Airbnb eine Kürzung vornimmt. Pauschale Aussagen wie „AirCover zahlt immer den Neupreis“ oder „ein Foto reicht immer“ helfen bei der Einzelfallprüfung nicht.

Der Gast oder Airbnb lehnt ab – welcher Schritt hilft weiter?

Die drei Fragen hängen zusammen: Ein grundsätzlich passender Schaden benötigt eine nachvollziehbare Dokumentation; vollständige Fotos beantworten wiederum nicht jede Frage zu einer verspäteten Meldung. Nutze die Anleitung zu Fristen und Belegen, um deinen Verlauf zu ordnen.

Bestreitet zunächst der Gast die Forderung, hilft der Ratgeber zum Mediationscenter. Für eine anwaltliche Prüfung eines gegenüber Airbnb offenen Sachschadensfalls findest du die Leistung unter Sachschaden durch Gäste prüfen lassen.

Ist dein Fall schon abgelehnt, sammle zuerst die genaue Entscheidung und den bisherigen Schriftwechsel. Unser Ratgeber zur Ablehnung zeigt, wie du daraus konkrete Rückfragen ableitest. Die anwaltliche Prüfung einer Ablehnung beschreiben wir unter Kürzung oder Absage anwaltlich einordnen; Honorar und Umfang stehen unter den Paketpreisen für die AirCover-Prüfung. Ob weitere rechtliche Schritte sinnvoll sind, kann erst anhand des gesamten Falls beurteilt werden. Den Überblick gibt der Anwalt für Gastgeber-Schäden.