Airbnb löscht die Bewertung nicht: Löschantrag und Rachebewertung prüfen

Bewertung melden und Löschung beantragen: Dein bisheriger Ablauf

Wenn du eine erhaltene Gästebewertung bei Airbnb melden möchtest, benenne zuerst die genaue Aussage und deinen Einwand. Im Entfernungsantrag von Airbnb wählst du die betreffende Bewertung und den Grund aus, erläuterst ihn und lädst unterstützende Unterlagen hoch. Sichere deine Eingaben und die Bestätigung, damit du später nachvollziehen kannst, was tatsächlich zur Prüfung vorlag.

Ist dein Antrag bereits abgelehnt, beginne mit dieser Fassung und der Antwort. Hat Airbnb den Punkt beantwortet, den du beanstandet hast? Fehlt eine Unterlage oder blieb der Zusammenhang unklar? Die folgenden Abschnitte helfen dir, genau diese Lücke für einen weiteren Schritt zu bearbeiten.

Nur ein Hinweis auf die Richtlinien – und keine weitere Erklärung?

Du hast die Entfernung einer Gästebewertung beantragt. Zurück kommt eine kurze Absage: Die Bewertung verstoße nicht gegen die Richtlinien und bleibe deshalb online. Niemand fragt nach, und die Antwort geht nicht erkennbar auf deine einzelnen Einwände ein. Damit bleibt für dich offen, welcher Teil deiner Begründung nicht ausgereicht hat.

In dieser Situation hilft zuerst eine Gegenüberstellung: Was hast du konkret beanstandet, was hast du dazu eingereicht und was beantwortet die Absage tatsächlich? Bewahre den vollständigen Wortlaut und das Datum auf. Auch dein ursprünglicher Antrag gehört dazu. Ein neuer Antrag sollte die offene Frage klarer beantworten als der erste.

Dieser Ratgeber richtet sich an Gastgeber, die eine erhaltene Bewertung über ihre Unterkunft beanstanden. Das Entfernen einer Rezension, die du selbst geschrieben hast, ist ein anderer Vorgang.

Wirkt die Ablehnung automatisch? Halte den Ablauf fest

Eine schnelle Antwort ohne persönliche Rückfrage kann wie eine automatische Ablehnung wirken. Halte fest, wann du den Antrag abgeschickt und wann du die Antwort erhalten hast. Notiere auch, ob nach Unterlagen gefragt wurde und ob die Antwort einzelne Passagen deiner Begründung aufgreift.

Aus der Standardantwort allein lässt sich der interne Prüfablauf nicht sicher erkennen. Für eine weitere Beanstandung ist deshalb vor allem wichtig, welcher konkrete Punkt offen geblieben ist. Du kannst um eine nachvollziehbare Prüfung genau dieses Punkts bitten und die zugehörigen Belege eindeutig benennen.

Welche Aussage beanstandest du – und weshalb?

Teile die Bewertung in einzelne Aussagen auf. Eine schlechte Sternezahl, eine subjektive Einschätzung und eine nachprüfbare Behauptung werfen unterschiedliche Fragen auf. Schreibe nicht nur, die gesamte Bewertung sei unfair. Benenne die Stelle, erkläre deinen Einwand und füge den dazugehörigen Nachweis an.

Die Airbnb-Richtlinie nennt unter anderem unzulässigen Druck, bestimmte Vergeltungsbewertungen und irrelevante Inhalte. Eine niedrige Bewertung oder eine abweichende Meinung allein genügt danach nicht für eine Entfernung. Plattformregeln und mögliche rechtliche Ansprüche sind zudem gesondert zu prüfen.

Eine einfache Arbeitsübersicht hilft: „Beanstandete Passage – konkreter Einwand – Beleg – offene Frage“. So kann auch eine Person, die den bisherigen Streit nicht kennt, deinen Gedankengang nachvollziehen.

Eine kurze, nachvollziehbare Belegsammlung vorbereiten

Sammle die Unterlagen in der Reihenfolge des Geschehens. Nutze aussagekräftige Dateinamen und verweise im Text auf den jeweiligen Anhang. Bewahre vollständige Originale auf; Ausschnitte sollten ihren Kontext behalten.

• Vollständige Bewertung mit Datum und Bezug zum Inserat.
• Dein erster Löschantrag, die Anhänge und die Antwort von Airbnb.
• Nachrichten, auf die sich dein Einwand stützt, mit Zeitstempeln.
• Zur jeweiligen Behauptung passende Unterlagen, etwa das damalige Inserat oder Fotos aus dem betreffenden Zeitraum.
• Eine knappe Chronologie mit der noch offenen Frage.

Bezeichne eine Vermutung als Vermutung. Wenn du beispielsweise nur den Zustand nach der Abreise dokumentiert hast, beschreibe genau das. Zusätzliche persönliche Informationen über den Gast helfen nicht dabei, einen fehlenden Sachbeleg zu ersetzen.

Den zweiten Löschantrag gezielt vorbereiten

Airbnb nennt im Hilfecenter höchstens zwei Entfernungsanträge je Bewertung. Die Entscheidung soll in der Regel innerhalb von 48 Stunden mitgeteilt werden. Ein noch laufender Antrag kann verhindern, dass du bereits einen weiteren einreichst.

Prüfe deshalb vor einem zweiten Antrag, was sich gegenüber dem ersten verbessert: Ist der beanstandete Satz jetzt eindeutig benannt? Ist der Grund klar zugeordnet? Ist ein bislang fehlender Beleg verfügbar? Wiederhole nicht einfach den gesamten Chat, sondern fasse den entscheidenden Punkt verständlich zusammen.

Als Gerüst für deine eigene Begründung: „Ich beanstande die Passage [genauer Wortlaut]. Mein Einwand ist [konkreter Grund]. Dazu verweise ich auf [Beleg und Datum]. Die bisherige Antwort lässt für mich offen, wie [konkreter Punkt] berücksichtigt wurde.“ Fülle die Stellen ausschließlich mit Angaben, die zu deinem Fall passen.

Wenn bereits zwei Anträge abgelehnt wurden, sammle beide Anträge und Antworten für eine Prüfung der noch möglichen Schritte. Ein dritter Antrag über denselben Ablauf ist damit nicht zugesagt.

Rachebewertung nach einer Schadensforderung?

Eine schlechte Bewertung nach einer Zahlungsaufforderung ist nicht automatisch Vergeltung im Sinne der Airbnb-Richtlinie. Halte den Vorfall, die Mitteilung an den Gast, seine Reaktion und die spätere Bewertung zeitlich getrennt fest.

Der eigene Ratgeber zur möglichen Rachebewertung erklärt die Prüffragen und enthält eine herunterladbare Chronologie. Für die offene Schadensforderung bleibt ein getrennter Vorgang erforderlich.

Der Gast droht mit einer schlechten Bewertung

Sichere den genauen Wortlaut mit dem vollständigen Kontext. Welche Forderung wird mit der Bewertung verknüpft? Der Abschnitt zur Bewertungsdrohung hilft, angekündigte Kritik und Druck auseinanderzuhalten. Für eine spätere Beanstandung gehören die Nachricht und der tatsächlich veröffentlichte Bewertungstext zusammen.

Wann eine anwaltliche Prüfung weiterhelfen kann

Eine Prüfung kann sinnvoll sein, wenn die Antwort deinen konkreten Einwand offenlässt, du eine nachprüfbare Behauptung beanstandest oder nach mehreren Anträgen nicht weiterkommst. Dafür werden die Bewertung, der Zusammenhang und die bisherigen Anträge benötigt.

Bei unserer Bewertungsprüfung für Gastgeber erfolgt zunächst eine kurze kostenlose Vorprüfung der Eignung. Das beauftragte Paket umfasst die anwaltliche Prüfung und bei tragfähiger Grundlage einen begründeten Löschungsantrag. Eine Bewertung kostet 149 € inklusive Umsatzsteuer. Eine Löschung wird nicht garantiert; weitere Schritte werden gesondert vereinbart.